Tác giả: Michael Crom,
Phó chủ tịch điều hành , Tổ chức Dale Carnegie.
Kính gửi chuyên gia huấn luyện của Dale Carnegie,
Tôi làm việc cho một công ty nhỏ trong lĩnh vực quan hệ công chúng. Trong nhiều năm, tôi đã duy trì một lượng lớn khách hàng, đó là điều rất tốt, mặc dù đôi lúc cũng nản lòng...